Bei Queranavira legen wir Wert auf klare Zahlungsbedingungen, transparente Preisangaben und einen nachvollziehbaren Bestellablauf. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert, welche Zahlungsmöglichkeiten in unserem Onlineshop angeboten werden, wie Zahlungen abgewickelt werden und welche Grundsätze für Rückerstattungen gelten. Alle Angaben beziehen sich auf die im Bestellprozess tatsächlich verfügbaren Optionen und die für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen.
1. Verfügbare Zahlungsmethoden
I. Kreditkartenzahlung
Sofern die jeweilige Zahlungsoption im Checkout verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa bezahlen. Die tatsächlich akzeptierten Karten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
II. Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden
Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach den technischen und vertraglichen Bedingungen des Zahlungsdienstes variieren. Maßgeblich sind die Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung tatsächlich angezeigt werden. Eine auf dieser Seite genannte Zahlungsart stellt keine Garantie dafür dar, dass sie bei jeder Bestellung verfügbar ist.
III. Zahlungsautorisierung
Für die erfolgreiche Abwicklung einer Bestellung muss die gewählte Zahlungsmethode ordnungsgemäß autorisiert oder bestätigt werden. Je nach Zahlungsanbieter und kartenausgebender Bank können zusätzliche Sicherheitsprüfungen erforderlich sein. Eine abgelehnte oder nicht abgeschlossene Zahlung kann dazu führen, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wird.
2. Ablauf des Zahlungsvorgangs
I. Prüfung der Bestellung
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferadresse, Kontaktdaten, Produktpreise und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.
II. Auswahl der Zahlungsmethode
Wählen Sie im Checkout eine der verfügbaren Zahlungsarten aus und geben Sie die erforderlichen Angaben ausschließlich über die dafür vorgesehenen, sicheren Eingabefelder ein.
III. Verbindlicher Bestellabschluss
Prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung den angezeigten Gesamtbetrag und die wesentlichen Bestellinformationen. Die Bestellung wird entsprechend der im Checkout vorgesehenen Bestätigung abgegeben. Die Schaltfläche zum Abschluss der Bestellung muss die Zahlungspflicht eindeutig erkennen lassen.
IV. Bestell- und Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält die verfügbaren Angaben zu Ihrer Bestellung. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Maßgabe des bestätigten Bestell- und Zahlungsstatus.
Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren E-Mail-Eingang einschließlich des Spam-Ordners. Wenn der Status Ihrer Bestellung unklar bleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
3. Produktpreise, Umsatzsteuer und Versandkosten
I. Preisangaben
Die Produktpreise in unserem Onlineshop werden in Euro (€) angezeigt. Die gesetzlich erforderliche Umsatzsteuer wird im Preis berücksichtigt, soweit sie für das jeweilige Angebot anfällt. Die konkreten Preisangaben und gegebenenfalls erforderlichen Steuerinformationen richten sich nach den für das Angebot geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
II. Versandkosten
Für Lieferungen gelten die folgenden Versandkostenbedingungen: Bei einem Bestellwert von mindestens 89,00 € einschließlich genau 89,00 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 89,00 € beträgt die Versandgebühr 10,90 €.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Weitere Informationen zu Liefergebieten, Bearbeitungszeiten und Versandabläufen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
III. Gesamtbetrag der Bestellung
Vor Abgabe der verbindlichen Bestellung werden Ihnen die relevanten Preisbestandteile und der zu zahlende Gesamtbetrag im Checkout angezeigt. Bitte überprüfen Sie diese Angaben vor Abschluss des Bestellvorgangs.
Es gelten die Preis- und Kostenangaben, die für die jeweilige Bestellung verbindlich angezeigt werden. Zusätzliche obligatorische Kosten werden nicht absichtlich verschwiegen oder erst nachträglich ohne entsprechende Grundlage hinzugefügt.
IV. Zusätzliche Gebühren
Es werden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß offengelegt wurden. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften zusätzliche Anforderungen an Gebühren oder Kosten stellen, werden diese eingehalten.
4. Abgelehnte Zahlungen und Zahlungsprobleme
I. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlung
Wird eine Zahlung abgelehnt oder nicht erfolgreich abgeschlossen, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsangaben und wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre kartenausgebende Bank. Ob eine Zahlung genehmigt wird, hängt unter anderem von der Bank, dem Zahlungsanbieter und den erforderlichen Sicherheitsprüfungen ab.
II. Erneuter Zahlungsversuch
Sofern der Checkout einen erneuten Zahlungsversuch ermöglicht, können Sie die Zahlung erneut durchführen. Prüfen Sie zuvor, ob für den ursprünglichen Versuch bereits eine Belastung oder eine ausstehende Kartenautorisierung angezeigt wird. Dadurch lassen sich unnötige weitere Zahlungsversuche vermeiden.
III. Unklarer Zahlungsstatus
Wenn Ihre Zahlung als erfolgreich angezeigt wird, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Authentifizierungsdaten per E-Mail oder Telefon.
5. Rückerstattungen und Gutschriften
I. Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist. Bei Kreditkartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich der verwendeten Karte beziehungsweise dem zugehörigen Kartenkonto gutgeschrieben.
Sollte eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Alternative ab, soweit dies erforderlich und zulässig ist.
II. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und die erforderlichen Informationen vorliegen, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Diese Angabe beschreibt unseren vorgesehenen Bearbeitungszeitraum und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen ein.
III. Dauer der Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der kartenausgebenden Bank und dem jeweiligen Zahlungsanbieter weitere Zeit in Anspruch nehmen. Als Orientierung können hierfür weitere 1–3 Werktage erforderlich sein. Die tatsächliche Dauer liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
IV. Verzögerte Rückerstattungen
Wenn eine erwartete Gutschrift nicht innerhalb des genannten Orientierungszeitraums erfolgt, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Kartenabrechnung und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank. Sollte der Betrag weiterhin nicht eingehen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Bearbeitungsstatus prüfen können.
V. Ergänzende Rückgabe- und Stornierungsbedingungen
Die Voraussetzungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Bestellstornierungen richten sich ergänzend nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unseren Stornierungsbedingungen. Für Verbraucher gelten daneben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte, insbesondere im Zusammenhang mit dem Widerruf eines Fernabsatzvertrags.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
6. Zahlungssicherheit und Schutz von Zahlungsinformationen
I. Sichere Übermittlung
Geben Sie Zahlungsinformationen ausschließlich im vorgesehenen Bestell- und Zahlungsvorgang ein. Achten Sie darauf, dass Sie sich auf unserer offiziellen Website und in einem sicheren Checkout befinden.
II. Vertrauliche Zahlungsdaten
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon. Für die Bearbeitung einer Zahlungsanfrage reichen in der Regel die Bestellnummer und eine Beschreibung des Sachverhalts aus.
III. Verarbeitung personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen im erforderlichen Umfang und nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Verarbeitungszwecken und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
7. Kontakt bei Fragen zu Zahlungen
Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer abgelehnten Transaktion, einer Bestellbestätigung oder einer Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Queranavira – Kundenservice
Adresse: 7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States
Telefon: +1 (407) 635-7824
E-Mail: assist@queranavira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Verwenden Sie zur Übermittlung vertraulicher Zahlungsdaten keine unverschlüsselten Kommunikationswege.
8. Ergänzende Informationen und weitere Richtlinien
Für eine vollständige Übersicht über die Bedingungen Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, auch die weiteren Informationen auf unserer Website zu lesen.
Unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen erläutern die allgemeinen Vertragsbedingungen. Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und zur Verwendung von Cookies in unserer Cookie-Richtlinie.
Angaben zum Unternehmen und weitere Kontaktinformationen finden Sie in unserem Impressum sowie auf unserer Seite Kontakt. Informationen über unser Unternehmen und unser Angebot erhalten Sie außerdem unter Über uns.