Bei Queranavira legen wir Wert auf transparente Informationen zu Ihren Rechten beim Onlinekauf. Diese Widerrufsbelehrung erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie einen Vertrag über den Kauf von Waren widerrufen können, wie die maßgeblichen Fristen berechnet werden und welche Folgen sich aus einem Widerruf ergeben. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
I. Sie haben das Recht, einen mit Queranavira geschlossenen Fernabsatzvertrag über Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
II. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten und in Besitz genommen haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Ware.
III. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür eine E-Mail, einen Brief oder eine andere eindeutige Mitteilung verwenden. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eine eindeutige Widerrufserklärung genügt nicht in jedem Fall.
IV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Soweit für den über unseren Onlineshop geschlossenen Vertrag eine elektronische Widerrufsfunktion gesetzlich vorgeschrieben ist, können Sie Ihren Widerruf auch über diese Funktion erklären. Die gesetzlichen Anforderungen an die Bereitstellung und Nutzung dieser Funktion bleiben unberührt.
2. Kontaktdaten für den Widerruf
Bitte richten Sie Ihre Widerrufserklärung an:
Queranavira – Kundenservice
Adresse: 7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States
Telefon: +1 (407) 635-7824
E-Mail: assist@queranavira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)
I. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel, damit wir Ihre Erklärung schneller zuordnen können. Diese Angaben sind keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
II. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt auf einem geeigneten dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.
III. Verbraucherbeschwerden können ebenfalls über die genannten Kontaktwege eingereicht werden. Wir bemühen uns, eingehende Beschwerden sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten und Ihnen grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang eine inhaltliche Antwort zu geben. Sollte eine abschließende Klärung innerhalb dieses Zeitraums ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte. Diese freiwillige Servicezusage schränkt keine gesetzlichen Rechte ein und verlängert oder verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Fristen.
3. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
I. Rückzahlung
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von uns erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
II. Zahlungsmittel und zusätzliche Lieferkosten
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen hierdurch keine Kosten entstehen. Haben Sie eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
III. Zurückbehaltungsrecht
Wir dürfen die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
IV. Wertverlust
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das bloße Auspacken und eine angemessene Prüfung der Ware begründen nicht automatisch eine Ersatzpflicht.
4. Rücksendung und Rücksendefrist
I. Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
II. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeigneten Rücksendeanweisungen mitteilen können. Bei sperrigen Möbeln kann eine gesonderte Transportorganisation erforderlich sein. Die Kontaktaufnahme dient der praktischen Abwicklung und verlängert oder verkürzt die gesetzliche Rücksendefrist nicht.
III. Rücksendeadresse
Bitte verwenden Sie die von uns für Ihre konkrete Rücksendung bestätigte Adresse. Sofern keine abweichende Rücksendeadresse ausdrücklich mitgeteilt wird, lautet die hinterlegte Geschäftsadresse:
Queranavira
7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States
IV. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, soweit wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt. Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur kostenlosen Nacherfüllung und zur Kostentragung gesondert.
5. Rücksendekosten für sperrige Möbel
I. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, informieren wir Sie vor Abschluss des Vertrags klar und verständlich über die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten.
II. Für geeignete Möbel können die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands beispielsweise etwa 20–30 EUR betragen. Dieser Betrag dient ausschließlich als allgemeiner Richtwert und ist keine pauschale Preisgarantie.
III. Maßgeblich sind die für den jeweiligen Artikel erteilten vorvertraglichen Informationen und die dort angegebene Kostenschätzung. Soweit die voraussichtlichen Kosten für einen konkreten Artikel von diesem Richtwert abweichen, werden die für den jeweiligen Artikel maßgeblichen Informationen vor Vertragsschluss entsprechend angegeben.
6. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
I. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Queranavira eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der jeweiligen Ware.
II. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die freiwillige Rückgabefrist für jeden Artikel mit dessen Erhalt. Bei einer einheitlichen Lieferung mehrerer Artikel beginnt sie mit dem Erhalt dieser Lieferung.
III. Um die freiwillige Rückgabe in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb der 35-Tage-Frist eindeutig mitteilen und die Ware spätestens innerhalb derselben Frist absenden, sofern wir Ihnen keine für Sie günstigere Regelung anbieten.
IV. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Sie verkürzt, ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Widerrufsfristen und Voraussetzungen.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
I. Gesetzliche Verjährungsfrist
Für neue Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Mängelrechte. Bei beweglichen Sachen beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für entsprechende Ansprüche wegen Sach- und Rechtsmängeln zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt. Diese Rechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
II. Beweislast bei mangelhaften Waren
Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Beweislast. Insbesondere wird gemäß § 477 BGB grundsätzlich vermutet, dass ein innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang auftretender vertragswidriger Zustand der Ware bereits bei Gefahrübergang vorlag. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Die gesetzliche Vermutungsfrist von einem Jahr ist von der Verjährungsfrist für Mängelansprüche zu unterscheiden. Mängelansprüche verjähren bei Waren grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die gesetzlichen Mängelrechte und die jeweils geltenden Verjährungsfristen bleiben unberührt.
III. Kostenlose Nacherfüllung
Entspricht eine Ware nicht den gesetzlichen Anforderungen, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt grundsätzlich durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Die Nacherfüllung muss für Sie kostenlos sein und innerhalb einer angemessenen Frist sowie ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
IV. Weitere gesetzliche Rechte
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags mit Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Dies kann beispielsweise gelten, wenn die Nacherfüllung verweigert wird, fehlschlägt, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen unzumutbar ist. Bei einem unerheblichen Mangel ist eine Vertragsbeendigung grundsätzlich ausgeschlossen.
V. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren werden weder durch die freiwillige Rückgabefrist noch durch die Bestimmungen über die Rücksendung im Widerrufsfall eingeschränkt. Bitte melden Sie einen festgestellten Mangel über unsere oben genannten Kontaktwege und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
8. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Nutzung ist freiwillig. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls zulässig.
An:
Queranavira
7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States
E-Mail-Adresse: assist@queranavira.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: ______________________________
Bezeichnung der Waren: ______________________________
Erhalten am: ______________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________
9. Ergänzende Informationen und weitere Richtlinien
I. Informationen zu Versandabläufen und Lieferbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II. Einzelheiten zu freiwilligen Rückgaben, Erstattungen und Umtauschmöglichkeiten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben. Informationen zu einer möglichen Stornierung vor dem Versand finden Sie in den Stornierungsbedingungen.
III. Ergänzende Regelungen zum Vertragsabschluss und zur Vertragsabwicklung enthalten unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen und unsere Zahlungsrichtlinie.
IV. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.
V. Angaben zum Unternehmen und weitere Kontaktinformationen finden Sie im Impressum sowie auf den Seiten Über uns und Kontakt.