Bei Queranavira möchten wir Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten. In dieser Richtlinie erläutern wir die Voraussetzungen für eine freiwillige Bestellstornierung, die erforderlichen Schritte sowie die Bearbeitung von Rückzahlungen. Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Onlineshop.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
I. Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich mitgeteilt haben.
II. Anfragen nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf der freiwillig eingeräumten Frist von 48 Stunden kann eine Stornierung im Rahmen unseres regulären Stornierungsverfahrens möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall möglichst zeitnah an unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
III. Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren gestoppt werden. Sie können jedoch die Annahme und Zustellung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandeln lassen oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe veranlassen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierungsfrist von 48 Stunden schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der jeweils geltenden Widerrufsfrist widerrufen. Hierfür ist weder die Einhaltung der freiwilligen Stornierungsfrist noch eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
I. Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter assist@queranavira.com oder telefonisch unter +1 (407) 635-7824. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an und teilen Sie eindeutig mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
II. Erforderliche Bestellinformationen
Zur Zuordnung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Eine Bestellbestätigung oder ein Zahlungsnachweis kann bei der Klärung hilfreich sein. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.
III. Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Wir bemühen uns, Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zu geben. Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung hängt davon ab, ob der Bestellvorgang noch entsprechend angehalten werden kann.
IV. Bestätigung und weitere Bearbeitung
Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und veranlassen die Rückzahlung nach Maßgabe dieser Richtlinie. Falls die Bestellung bereits versandt wurde oder eine Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
I. Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir bereits eingegangene Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung auf die verwendete Karte, soweit dies technisch möglich ist und keine zwingenden gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen. Zu den unterstützten Karten zählen American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa, soweit diese beim Bezahlvorgang angeboten werden.
II. Bearbeitung durch Queranavira
Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen. Dieser Zeitraum beschreibt unseren regulären Bearbeitungszielwert und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Erstattungsfristen dar.
III. Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister
Nach Einleitung der Rückzahlung kann es üblicherweise weitere 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Institut ab und kann abweichen.
IV. Ausbleibende Rückzahlung
Falls die Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Kartenabrechnung beziehungsweise Ihr Zahlungskonto. Sollte der Betrag weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Bearbeitungsstatus überprüfen können.
V. Gesetzliche Erstattungsfristen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Grundsätzlich ist die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Dies gilt nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift, insbesondere wenn wir die Abholung der Ware angeboten haben. Die gesetzlichen Vorgaben haben Vorrang vor unseren regulären Bearbeitungszeiten.
4. Abgrenzung zu Rückgabe und Widerruf
I. Freiwillige Stornierung
Die Stornierung betrifft die Anfrage, eine Bestellung vor dem Versand und vor der weiteren Abwicklung aufzuheben. Ob eine solche Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus und den vorstehenden Bedingungen.
II. Rückgabe nach Erhalt der Ware
Wenn die Bestellung bereits zugestellt wurde, richten sich Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
III. Vorrang gesetzlicher Rechte
Diese Stornierungsbedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhafter Ware. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die jeweils einschlägigen Vertragsbedingungen.
5. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zur Bearbeitung einer Stornierung oder Rückzahlung haben, erreichen Sie Queranavira über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States
Telefon: +1 (407) 635-7824
E-Mail: assist@queranavira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)
6. Ergänzende Informationen
I. Weitere Informationen zu Versandabläufen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II. Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
III. Ergänzende vertragliche Regelungen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
IV. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
V. Unsere Unternehmensangaben und weitere Kontaktinformationen finden Sie im Impressum sowie auf unserer Seite Kontakt.