Bei Queranavira legen wir Wert auf transparente Versandinformationen und nachvollziehbare Abläufe rund um Ihre Bestellung. In diesen Versandbedingungen erfahren Sie, welche Liefergebiete wir bedienen, wie sich die Versandkosten zusammensetzen, mit welchen Bearbeitungs- und Transportzeiten Sie rechnen können und wie Sie bei Fragen zu Ihrer Lieferung vorgehen können. Der Verkauf unserer Waren erfolgt ausschließlich über unseren Onlineshop.
1. Liefergebiet und Lieferadresse
I. Unser Versandangebot richtet sich ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen.
II. Bitte tragen Sie während des Bestellvorgangs Ihre vollständige und zutreffende Lieferadresse ein. Dazu gehören insbesondere der Straßenname, die Hausnummer, die Postleitzahl, der Ort und gegebenenfalls ergänzende Angaben zur Zustellung.
III. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandmöglichkeiten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
2. Versandkosten und Preisangaben
I. Ab einem Warenwert von 89,00 € einschließlich dieses Betrags ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
II. Liegt der maßgebliche Warenwert unter 89,00 €, berechnen wir eine Versandgebühr von 10,90 € pro Bestellung.
III. Für die Ermittlung des Mindestbestellwerts ist der Warenwert vor Hinzurechnung der Versandkosten maßgeblich. Der jeweils geltende Warenwert und die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.
IV. Die Produktpreise und Versandkosten werden im Onlineshop einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer ausgewiesen, soweit diese anfällt. Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag umfasst die ausgewiesenen Produktpreise, die anfallenden Versandkosten und die anwendbaren Steuern. Zusätzliche Kosten werden nur berechnet, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Bearbeitung eingehender Bestellungen
I. Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
II. Während der Bearbeitung überprüfen wir die übermittelten Bestelldaten, bereiten die bestellten Artikel für den Versand vor und veranlassen die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.
III. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
IV. Bei unvollständigen Bestellangaben, erforderlichen Rückfragen oder vorübergehenden betrieblichen Einschränkungen kann sich die Bearbeitung verzögern. Wenn sich eine wesentliche Verzögerung abzeichnet, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
4. Transportdauer und voraussichtliche Lieferzeit
I. Bearbeitungszeit: Die reguläre Bearbeitung dauert 1–3 Werktage ab bestätigtem Zahlungseingang.
II. Transportdauer: Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
III. Gesamtlieferzeit: Aus Bearbeitungszeit und Transportdauer ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 6–11 Werktagen ab bestätigtem Zahlungseingang.
IV. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach dem Bearbeitungsverlauf, dem Transportweg und den Umständen der jeweiligen Zustellung. Die für einen Artikel oder eine Bestellung konkret angegebene Lieferzeit ist maßgeblich, soweit sie Vertragsbestandteil geworden ist.
V. Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Sendungsaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, logistische Störungen oder unvollständige Adressangaben entstehen. Sollten Schwierigkeiten bei der Zustellung auftreten, prüfen wir den Vorgang und informieren Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen über den weiteren Ablauf.
VI. Die genannten Zeiträume dienen der transparenten Orientierung für den regulären Versandablauf. Sie schränken keine verbindlich vereinbarten Liefertermine und keine gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung ein.
5. Versanddienstleister und Versandabwicklung
I. Abhängig von der Verfügbarkeit und den Anforderungen der jeweiligen Sendung nutzen wir DHL Express, UPS® oder FedEx für die Beförderung und Zustellung unserer Waren.
II. Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach den logistischen Erfordernissen der Sendung. Die entsprechenden Angaben werden Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.
III. Die Abwicklung der Beförderung erfolgt unter Berücksichtigung der für den jeweiligen Versanddienstleister geltenden Versand- und Zustellbedingungen. Die gesetzlichen Verpflichtungen von Queranavira gegenüber unseren Kunden bleiben hiervon unberührt.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
I. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die verfügbaren Angaben zu Ihrer Bestellung, insbesondere die Bestellnummer, Informationen zur Zahlung beziehungsweise Rechnung sowie Angaben zum Versanddienstleister. Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese ebenfalls.
II. Zur Abfrage des Bestellstatus können Sie die Seite Sendungsverfolgung in unserem Onlineshop verwenden. Geben Sie dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein.
III. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die ersten Sendungsdaten im Tracking-System erscheinen. Eine zunächst fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die Sendung nicht bearbeitet wird.
IV. Bleibt der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert oder ist Ihre Bestellung nicht auffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
7. Lieferverzögerungen, Transportschäden und Sendungsverlust
I. Lieferverzögerungen: Sollte die angekündigte oder vereinbarte Lieferzeit überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den aktuellen Status und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder nicht erfolgten Lieferung bleiben bestehen.
II. Beschädigte Waren: Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Schäden eintrifft, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der betroffenen Artikel möglichst mit Fotos zu dokumentieren. Bewahren Sie vorhandene Versandunterlagen nach Möglichkeit auf und teilen Sie uns den Sachverhalt mit, damit wir die weitere Bearbeitung veranlassen können.
III. Fehlende oder verlorene Sendungen: Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde oder sich ihr Verbleib nicht nachvollziehen lässt, untersuchen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
IV. Abweichende oder unvollständige Lieferungen: Sollten Sie einen falschen Artikel, eine unvollständige Bestellung oder andere Abweichungen feststellen, informieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts und Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen die Angaben und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
V. Eine verspätete Schadensmeldung, eine fehlende Fotodokumentation oder eine nicht mehr vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Etwaige Mitwirkungspflichten und die Rechte der Beteiligten richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
I. Wenn Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.
II. Ob eine Adressänderung nach Versand möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand und den Möglichkeiten des beauftragten Versanddienstleisters ab. Eine nachträgliche Änderung oder Umleitung kann daher nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
III. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
IV. Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen. Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.
9. Nicht erfolgreiche Zustellung und fehlerhafte Adressangaben
I. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung erschweren oder verzögern.
II. Kann eine Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden, prüfen wir anhand der verfügbaren Informationen, ob ein weiterer Zustellversuch, eine Adresskorrektur oder eine andere Lösung möglich ist.
III. Falls durch fehlerhafte Adressangaben oder besondere Umstände zusätzliche Aufwendungen entstehen, werden diese nicht automatisch an Sie weitergegeben. Eine Belastung kommt nur in Betracht, soweit sie gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind.
IV. Die Folgen einer fehlgeschlagenen Zustellung richten sich nach den Umständen des Einzelfalls. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Regelungen zu Lieferpflichten, Annahmeverzug und den jeweiligen Rechten der Vertragsparteien unberührt.
10. Hinweise zur Annahme und Prüfung der Lieferung
I. Wir empfehlen, die Sendung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen zu prüfen, soweit dies im Rahmen der Übergabe möglich ist.
II. Bei sichtbaren Schäden können Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel sowie die Aufbewahrung vorhandener Versandunterlagen die spätere Klärung erleichtern.
III. Prüfen Sie nach dem Öffnen, ob die gelieferten Artikel Ihrer Bestellung entsprechen und ob erkennbare Beschädigungen oder fehlende Bestandteile vorliegen. Informieren Sie uns bei Abweichungen möglichst zeitnah, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.
IV. Die vorstehenden Empfehlungen dienen der sachgerechten Bearbeitung von Versandproblemen. Sie stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungs-, Liefer- oder sonstiger Verbraucherrechte dar.
11. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bestellbearbeitung, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen erreichen Sie Queranavira über die folgenden Kontaktdaten.
Queranavira – Kundenservice
Adresse: 7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States
Telefon: +1 (407) 635-7824
E-Mail: assist@queranavira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)
I. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.
II. Anfragen werden während unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang und Art des Anliegens variieren.
12. Ergänzende Informationen und weitere Richtlinien
I. Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und den dafür geltenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
II. Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und dessen Ausübung erläutern wir in unserer Widerrufsbelehrung.
III. Ergänzende Regelungen zum Bestellvorgang und zum Vertragsverhältnis finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
IV. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Versand enthält unsere Datenschutzrichtlinie.
V. Angaben zu unserem Unternehmen und weitere Kontaktinformationen finden Sie im Impressum sowie auf unserer Seite Kontakt.