Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Queranavira. Wir legen Wert auf transparente Rückgabeabläufe, nachvollziehbare Erstattungsbedingungen und eine faire Bearbeitung von Kundenanliegen. Diese Richtlinie erläutert die freiwillige Rückgaberegelung, den Ablauf von Rücksendungen und Umtausch, die Erstattung des Kaufpreises sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.

Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Onlineshop. Die nachstehenden freiwilligen Regelungen gelten zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.

1. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist

I. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Queranavira eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der jeweiligen Ware.

II. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die freiwillige Rückgabefrist für jeden Artikel mit dessen Erhalt. Bei einer einheitlichen Lieferung mehrerer Artikel beginnt sie mit dem Erhalt dieser Lieferung.

III. Um die freiwillige Rückgabe in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb der 35-Tage-Frist eindeutig mitteilen und die Ware spätestens innerhalb derselben Frist absenden, sofern wir Ihnen keine für Sie günstigere Regelung anbieten.

IV. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Sie verkürzt, ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Widerrufsfristen und Voraussetzungen.

2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch

I. Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei sichtbaren Beschädigungen, Brüchen, Kratzern, erheblichen Qualitätsproblemen, wesentlichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder der Lieferung eines falschen Artikels beantragt werden. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.

II. Eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines Mangels ist ebenfalls innerhalb der in Abschnitt 1 genannten Frist möglich. Die Ware ist nach Möglichkeit vollständig, mit sämtlichen zugehörigen Teilen und Zubehörteilen sowie sicher verpackt zurückzusenden. Bei einer Rückgabe ohne Mangel können die in Abschnitt 6 beschriebenen Rücksendekosten anfallen.

III. Geringfügige Farbabweichungen, die nachweislich auf übliche Unterschiede bei Bildschirmen oder Lichtverhältnissen zurückzuführen sind, stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar. Ob eine Abweichung rechtlich als Mangel zu bewerten ist, richtet sich nach der vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit der Ware.

IV. Bitte behandeln Sie die Ware während einer Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise sorgfältig. Bei einer gesetzlichen Rückgabe dürfen wir einen etwaigen Wertverlust nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen geltend machen, insbesondere wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war. Das Fehlen der Originalverpackung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

V. Fotos, Videos oder eine Beschreibung des Problems können die Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei behaupteten Mängeln können wir angemessene Informationen anfordern, soweit dies für die Prüfung des Anliegens erforderlich ist.

3. Ablauf einer Rückgabe

I. Rückgabe mitteilen. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an assist@queranavira.com oder kontaktieren Sie uns unter +1 (407) 635-7824. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund an. Für die freiwillige Rückgabe gelten die Fristen aus Abschnitt 1. Für einen gesetzlichen Widerruf beachten Sie bitte Abschnitt 7 und unsere separate Widerrufsbelehrung.

II. Rücksendeinformationen erhalten. Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit. Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Ausübung des Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass wir die Rückgabe zuvor genehmigen.

III. Ware absenden. Senden Sie den Artikel an die für Ihre Rückgabe bestätigte Adresse:

Queranavira

7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States

Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der organisatorischen Abwicklung. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei der freiwilligen Rückgabe ist die Ware innerhalb der in Abschnitt 1 festgelegten Frist abzusenden. Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt oder übergeben werden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

IV. Versandnachweis aufbewahren. Bewahren Sie die Versandquittung und gegebenenfalls die Sendungsverfolgung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Ein Rücksendeetikett stellen wir zur Verfügung, wenn dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vereinbart oder von uns angeboten wird. Ob die Rücksendekosten von Ihnen oder von uns zu tragen sind, richtet sich nach Abschnitt 6 und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

V. Wareneingang und Prüfung. Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Rückgabevorgang und ordnen die Rücksendung Ihrer Bestellung zu. Bei einer freiwilligen Rückgabe informieren wir Sie über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung. Bei gesetzlichen Ansprüchen erfolgen Prüfung und Abwicklung innerhalb der hierfür geltenden rechtlichen Anforderungen.

VI. Erstattung. Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Für gesetzliche Widerrufe gelten die besonderen Erstattungsfristen in Abschnitt 5. Die gesetzlich zulässige Möglichkeit, eine Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückzuhalten, bleibt bestehen.

4. Umtausch und Ersatzlieferung

I. Umtausch beantragen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@queranavira.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Umtauschgrund mit.

II. Freiwilliger Umtausch. Bei einem freiwilligen Umtausch prüfen wir, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und ob der Umtausch unter den vereinbarten Bedingungen durchgeführt werden kann. Nach Bestätigung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen. Ein freiwilliger Umtausch kann von der Verfügbarkeit des Ersatzartikels abhängen.

III. Versand des Ersatzartikels. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir bei bestätigtem freiwilligem Umtausch den Versand des verfügbaren Ersatzartikels grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach den Versandbedingungen und der Transportdauer.

IV. Gesetzliche Nacherfüllung. Ist ein Artikel mangelhaft, gelten unabhängig von einem freiwilligen Umtausch die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie eine Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware verlangen. Die Nacherfüllung erfolgt unentgeltlich und innerhalb einer angemessenen Frist, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Die gesetzlichen Regelungen zur Verweigerung einer unverhältnismäßigen Art der Nacherfüllung bleiben unberührt.

5. Erstattung und Bearbeitungsdauer

I. Freiwillige Rückgaben. Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

II. Gesetzlicher Widerruf. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen alle von uns erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

III. Zurückbehaltungsrecht. Wir dürfen die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen hierdurch keine Kosten entstehen.

IV. Zahlungsmethoden. Wir unterstützen Kartenzahlungen mit American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und Ihrer Bank ab.

V. Gutschrift nach der Bearbeitung. Nach unserer Veranlassung kann die Gutschrift weitere 1–3 Werktage beanspruchen. Diese Zeitangabe ist eine voraussichtliche Orientierung und keine zusätzliche Verlängerung der gesetzlichen Erstattungsfrist.

VI. Verzögerte Gutschrift. Wenn der Betrag nach dem erwarteten Zeitraum noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Kartenabrechnung und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status der Erstattung und informieren Sie über das Ergebnis.

6. Rücksendekosten und Kosten für sperrige Möbel

I. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel. Bei einer freiwilligen Rückgabe, bei der kein Produktmangel und keine Falschlieferung vorliegen, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zusagen und die Kostentragung rechtlich zulässig ist. Diese Regelung gilt nur, soweit sie Ihnen vor Vertragsschluss transparent mitgeteilt wurde.

II. Geschätzte Rücksendekosten für sperrige Artikel. Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, werden die unmittelbaren Rücksendekosten für eine Rücksendung aus Deutschland unverbindlich auf etwa 20–30 EUR geschätzt. Dieser Betrag dient ausschließlich als allgemeiner Richtwert und stellt weder einen Festpreis noch eine Garantie für die tatsächlichen Rücksendekosten dar. Die tatsächlichen Kosten können je nach Abmessungen, Gewicht, Verpackung, Abholort und Transportdienstleister abweichen. Maßgeblich sind die für den jeweiligen Artikel vor Vertragsschluss klar und verständlich mitgeteilten voraussichtlichen Rücksendekosten.

III. Gesetzlicher Widerruf. Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung greift. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, ist die vorvertragliche Information über die voraussichtlichen Rücksendekosten besonders zu beachten.

IV. Mangelhafte Ware und Falschlieferungen. Wenn die Ware mangelhaft ist oder eine von der Bestellung wesentlich abweichende Ware geliefert wurde, richten sich die Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften. Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir die erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Gesetzliche Ansprüche dürfen nicht durch eine allgemeine Rücksendekostenregelung eingeschränkt werden.

V. Rücksendeetiketten. Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt, wenn dies für den jeweiligen Fall vereinbart oder von uns angeboten wird. Die Bereitstellung eines Etiketts bedeutet nicht automatisch, dass jede Rücksendung kostenlos ist. Vor der Rücksendung teilen wir Ihnen mit, welche Kostenregelung für Ihren Fall gilt, soweit dies rechtlich erforderlich ist.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

I. Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung gelten die gesetzlichen Regeln für den Erhalt der letzten Ware; bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

II. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierzu beispielsweise eine E-Mail an assist@queranavira.com senden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden. Die Nutzung eines bestimmten Formulars ist nicht zwingend, sofern die gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind.

III. Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Ausnahmen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

IV. Die Erstattung im Widerrufsfall richtet sich nach Abschnitt 5 und den gesetzlichen Vorgaben. Die Rücksendekosten richten sich nach Abschnitt 6 und den vor Vertragsschluss erteilten Informationen. Diese freiwillige Rückgabepolitik ersetzt nicht die gesonderte Widerrufsbelehrung.

8. Gesetzliche Gewährleistung bei neuen Waren

I. Gesetzliche Dauer. Für neue Waren gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach deutschem Recht, soweit dieses auf den Kaufvertrag anwendbar ist. Bei beweglichen neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Zwingende gesetzliche Sonderregelungen und Ausnahmen bleiben unberührt. Diese gesetzliche Mängelhaftung ist von einer freiwilligen Herstellergarantie zu unterscheiden.

II. Kostenlose Nacherfüllung. Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ersatzware. Die erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

III. Wahl der Nacherfüllung. Grundsätzlich können Sie zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Wir dürfen die gewählte Art der Nacherfüllung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, insbesondere wenn sie unverhältnismäßige Kosten verursacht. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Regelungen zur anderen Art der Nacherfüllung.

IV. Weitere gesetzliche Rechte. Ist die Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen fehlgeschlagen, wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, wird sie verweigert oder liegt ein anderer gesetzlich anerkannter Grund vor, können Sie weitere Rechte geltend machen. Hierzu können insbesondere die Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag und gegebenenfalls Schadensersatz gehören. Ob diese Rechte bestehen, hängt von den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

V. Beweislast und Verjährung. Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Beweislast. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den gesetzlichen Anforderungen abweichender Zustand der Ware, wird nach Maßgabe des § 477 BGB grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.Die gesetzlichen Mängelrechte und die hierfür geltenden Verjährungsfristen bleiben von dieser Beweislastregelung unberührt.

VI. Meldung eines Mangels. Wenn Sie einen möglichen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@queranavira.com und beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie unterstützende Fotos oder Videos bei, sofern dies zur Erläuterung hilfreich ist. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte. Die Meldung eines Mangels darf nicht dazu führen, dass Ihnen zwingende gesetzliche Rechte vorenthalten werden.

9. Kundenservice und Bearbeitung von Beschwerden

I. Sie können Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder möglichen Produktmängeln per E-Mail an assist@queranavira.com oder telefonisch unter +1 (407) 635-7824 richten. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens an.

II. Verbraucherbeschwerden können ebenfalls über die genannten Kontaktwege eingereicht werden. Wir bemühen uns, eingehende Beschwerden sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten und Ihnen grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang eine inhaltliche Antwort zu geben. Sollte eine abschließende Klärung innerhalb dieses Zeitraums ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte. Diese freiwillige Servicezusage schränkt keine gesetzlichen Rechte ein und verlängert oder verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Fristen.

III. Bei der Bearbeitung können wir angemessene zusätzliche Informationen anfordern, sofern diese zur Prüfung des Anliegens erforderlich sind. Wir behandeln Ihre Angaben im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, erreichen Sie Queranavira über folgende Kontaktdaten.

Queranavira – Kundenservice

Adresse: 7910 Shoals Dr #B, Orlando, FL 32817, United States

Telefon: +1 (407) 635-7824

E-Mail: assist@queranavira.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.